Política de reembolso

CAMBIOS DE PRODUCTOS Y/O DEVOLUCIONES

Puedes realizar tus cambios de productos SOLO hasta 7 días hábiles después de la fecha de realizada tu compra.

Los siguientes no son aplicables a cambios de productos:

• Productos en Liquidación o con Descuentos.
• Productos con señales de uso como manchas, sudor, sin etiqueta, empaques rotos, entre otras características que den señal del uso prolongado de la prenda. 
• Pedidos pasados los 7 días de compra.
• Líneas Underwear (ropa interior) y trajes de baño.

Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:

• Error de envío de productos.
• Productos defectuosos o con fallas de fabrica.
• Cambio por otra talla (sujeto a stock de la talla deseada).
• 
  

Tomar en cuenta:

 

• La logística inversa y sus costos es asumida por la empresa siempre y cuando se comentan las faltas mencionadas.
• La logística inversa y sus costos es asumida por el cliente cuando no se ha cometido las faltas mencionadas.
• Si no se ha cometido una falta y el cliente aún así desea un cambio podrá hacerlo en los tiempos y condiciones señalas a continuación: 
• Cuando el envío para devolver la(s) prenda(s), es asumido por el cliente. En caso lo desee en menos tiempo puede enviarlo por el courier que crea conveniente. 
• El cliente tiene la opción de elegir el servicio de logística inversa de nuestro operador logístico OLVA, donde especifica que para devolver un pedido o prenda el cliente se encargará de enviarlo a la oficina de OLVA más cercana a su domicilio. El servicio es gratuito y tiene un tiempo de duración es de 1 semana. Consulta Aquí.
• Lo anterior esta especificado en los términos y condiciones aceptados durante la compra. 
• Las oficinas autorizadas de OLVA para aceptar las devoluciones son limitadas deben ser consultadas por un asesor de VELOUR.PE para conocer si su domicilio cuenta o no con una agencia cercana. Consulta Aquí.
• El despacho del nuevo producto se realizará una vez recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  
• Si desea realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto es de menor valor, se generará una nota de crédito para su próxima compra por el valor restante.

 

El procedimiento de cambio es el siguiente:

• Comunícate con nuestra área de atención al cliente al correo: contacto@velour.com.pe o comunícate a nuestro WhatsApp 943094789.
• Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otra talla/producto deseas cambiarlo.
• Para iniciar el procedimiento de cambio, debes enviar el(los) producto(s) que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:    

• Deberás notificarnos que el producto ha sido entregado, enviándonos una foto del comprobante del courier.
• Se deberá abonar un monto adicional (costo de envío regular), por el envío de la/las nueva/nuevas prendas.
• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará el cambio.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

• Las ventas realizadas con tarjetas de crédito / débito, una vez procesadas son realizadas por el banco y tienen un proceso de 10 a 15 días hábiles para retornar el efectivo.
• El retorno de la devolución del dinero se procederá únicamente a la misma tarjeta donde inicialmente se realizó la compra.
• Las ventas realizadas con la modalidad de Depósito Bancario, tienen un proceso de 15 a 20 días hábiles dentro del mes. El reembolso será bajo la misma modalidad.

Los siguientes no son aplicables a devolución de dinero en efectivo:

• Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
  
• Pedidos pasados los 7 días hábiles de compra.
• El producto deberá ser retornado a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del dinero.
• El cobro por gastos de envío no será reembolsable.
• Pedidos pagados con PAGOEFECTIVO (Se generará una nota de crédito por la devolución de mercadería, que tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha de procesada la devolución). Solo se realizará la devolución total cuando la causa de esta corresponda a un error cometido por la marca. (Ejem. fallas en producto, tallas incorrectas, entre otros analizadas por la empresa que ameriten una devolución). La devolución será a la cuenta proporcionada por el cliente a su nombre.

Ofrecemos Cuotas sin Intereses para compras con Tarjeta de Crédito a través de la pasarela de pagos de Mercado Pago:

• Hasta 3 Cuotas sin Intereses.

Cuotas Sin Intereses es un Programa que aplica exclusivamente a las siguientes Tarjetas de Crédito emitidas en Perú:

• BCP
• BBVA
• Interbank
• Diners Club

Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos a 943094789 o también escribirnos un correo electrónico a contacto@velour.com.pe