Términos del servicio

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y Velour, marca perteneciente a Industrias Nettalco S.A.C., a quien se le denominará en adelante "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.

1. REGISTRO DE DATOS DEL USUARIO O CLIENTE

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, debiendo éste registrarse mediante su documento de identidad. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro.

El registro como usuario en Velour.pe es gratuito. El ingreso de su documento de identidad y su clave secreta, le permitirán efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura.

2. CLAVE SECRETA

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Industrias Nettalco S.A o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, "la empresa proveedora" informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido. "La empresa proveedora" indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo las siguientes modalidades.

• a) Pagos en línea: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club Internacional; y operamos también con tarjetas de débito Visa y MasterCard. También contamos con la modalidad de Pago Efectivo que es el medio de pago para comprar por internet y pagar sin tarjeta. La libertad de elegir dónde y cómo pagar utilizando el código de pago CIP.
• b) Depósito Bancario: Aceptamos transferencias bancarias e interbancarias. Para evitar cobro por comisión se recomienda realizar estas transacciones por internet o la app de su banco. NOTA: Para regiones y ciudades fuera de Lima, el banco cobra a la empresa una comisión de S/7.50 que debe ser asumida por el cliente, por tal motivo el cliente debe agregar la comisión a su total de compra. De no hacerlo, el pedido no se atenderá. Si el cliente olvidó pagar esta comisión y desea hacerlo luego, debe considerar que el banco exigirá nuevamente una comisión adicional que deberá ser asumida por el cliente sin lugar a reclamos. La empresa no se hace responsable de dichas transacciones. 

Se les informa que EMITIMOS BOLETA DE VENTA y FACTURA. 

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio Web la empresa proveedora realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que la empresa proveedora valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de la empresa proveedora, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, la empresa proveedora deberá verificar:

a) Que dispone de los productos solicitados en stock.
b) Que el medio de pago ofrecido por el Usuario es válido.

7. COBRO DEL SERVICIO DE ENTREGA

El acuerdo sobre el costo del flete se producirá antes de la aceptación total de la compra por parte del Cliente ya que el monto figurará previo a la aceptación de compra en la tienda online.

8. PLAZO MÁXIMO DE ESPERA EN LA ENTREGA

El plazo máximo para entrega es de  4 a 5 días útiles para Lima Metropolitana, para envíos a provincia son de 4 a 7 días hábiles. Toda entrega es programada y se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado. Puedes conocer más detalles en nuestra sección de Envíos (Dando click aquí). La empresa proveedora (courier) esperará un máximo de 10 minutos luego de la llegada del repartidor al domicilio proporcionado por el cliente. De no encontrar a nadie en el domicilio indicado por el cliente para la entrega, se procede a hacer un segundo intento. En caso el segundo intento tampoco sea exitoso, se procederá a rezagar el producto y será enviado nuevamente al almacén de Velour, siendo responsabilidad del cliente coordinar el recojo en la tienda física de la Fábrica de INDUSTRIAS NETTALCO SAC e identificándose con su respectivo DNI.  Estas coordinaciones pueden realizarse escribiendo a velour@nettalco.com.pe o a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp +51 943 094 789 . Si el cliente quisiera coordinar un nuevo despacho a domicilio, este envío se cobrará; el monto será el precio del flete regular de acuerdo a la distancia.

ENVÍO EXPRESS

Válido solo para Lima Metropolitana. El cliente podrá obtener su pedido en tiempo al plazo establecido por la marca enviando un medio de transporte a la dirección de legal de la empresa Calle Vulcano 115, ATE.  Estos transporte pueden ser motorizados, taxis, etc.

9. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La empresa podrá hacer cambios y/o devoluciones siempre y cuando se cumplan los requisitos mostrados en nuestro aparto ver más. El usuario o cliente acepta, al momento de la compra, los tiempos establecidos por el COURIER para la logística inversa 5 a 7 días hábiles.

El proceso de devolución (logística inversa) lo trabajamos con nuestro operador logístico OLVA. En este proceso, el cliente, al aceptar los términos de servicio de velour.pe, acepta también que para casos de devoluciones debe solicitarlo vía telefónica o chat y se le brindará un código y la dirección de la agencia OLVA más cercana a su domicilio donde debe acudir a devolver el pedido.

También acepta que de no estar de acuerdo con los tiempos establecidos y la metodología del proceso de cambios y devoluciones, no habrá lugar a reclamo.

No obstante, existe la opción de enviar movilidad propia (delivery, motorizado, taxi u otros) asumiendo el costo del mismo para agilizar este proceso. Y en caso de cambio, para obtener el nuevo producto también deberá recordar el tiempo de entrega en el punto 8.

10. VERIFICACIÓN DE TALLA Y FOTO DE PRODUCTO

El cliente y usuario tiene la obligación de revisar la guía de tallas antes de comprar el producto así como leer las especificaciones y revisar las fotografías de cada ítem de nuestra web, garantizando la satisfacción de su pedido. La empresa no se hará responsable de asumir cualquier costo o reembolso en caso el cliente presente una queja relacionada a lo advertido en este punto. Le invitamos a leer nuestras políticas de Cambios y Devoluciones.

11. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Velour.pe. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Industrias Nettalco S.A.C. En ningún caso serán traspasados a terceros.

12. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa proveedora, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa proveedora para cada promoción.

13. OTROS SITIOS WEB

Velour.pe no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal.

14. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de velour.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Velour.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

15. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Velour.com.pe no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.